Как защитить себя и свои нервы от агрессивного клиента?

Здравствуйте, дорогой читатель!

Как защититься от агрессивного клиента

В предыдущей статье я обещала дать Вам практические рекомендации о том, как, общаясь с агрессивистом, оставаться спокойным, не обижаться на его грубые слова, не нервничать и т.д.

Из статьи «Почему некоторые клиенты ведут себя агрессивно» Вы узнали, что агрессивный человек стремится (чаще всего неосознанно) выплеснуть на Вас свою негативную энергию, либо пытается забрать себе Вашу позитивную.

Художник — Катерина Десяк.

Когда Вы «выходите из себя», Вы удовлетворяете скрытые потребности агрессивиста. И неважно, какие эмоции и чувства Вас охватили: обида, страх, гнев, ненависть и пр.  Агрессивист все равно получит то, к чему неосознанно стремился. Так, может, не стоит «делать ему хорошо», да еще и в ущерб себе (своему позитивному настроению, работоспособности, здоровью, наконец)?  

Применив один из описанных ниже психологических приемов, Вы сможете защитить себя от энергетического воздействия  агрессивного клиента. Кроме того, если это ваш постоянный клиент, то через пару визитов, он вообще перестанет с Вами вести себя агрессивно, так как Вы больше не будете выполнять для него функцию энергетической подпитки.

Я рекомендую Вам путем экспериментальной проверки выбрать себе один или несколько приемов, наиболее эффективных именно для Вас,  и применять всегда в ситуации, когда кто-то (клиент, сосед, родственник и т.д.) пытается вести себя с Вами агрессивно.

Единственная проблема заключается в том, что когда Вы попадаете под влияние агрессивиста, Вы можете напрочь забыть о том, что нужно применить какой-то там психологический прием.

Чтобы этого не произошло, рекомендую разместить «напоминалки» в  местах, где возможны столкновения с агрессивистом. Это  может быть какой-то символ в виде наклейки на рабочем зеркале (или на холодильнике, если вы ведете «кухонные войны» со свекровью :)). Понятно, что писать на стикере «Представить клиента в памперсе!» не стоит :), а вот маленькую картинку симпатичного карапуза можно разместить. Думаю, что смысл Вы уловили.

А теперь обещанные психологические приемы защиты себя и своих  нервов от агрессивных людей.

Визуализация клиента в абсурдной ситуации

 Это про упомянутый ранее памперс :). Представьте злобного дяденьку, одетым в памперс и с соской во рту. Он может играть с погремушкой. Или противную тетеньку  в кружевном белье на обложке журнала «Плейбой». Или во время фотосессии для того же журнала.

Такие забавные ситуации Вы можете придумать себе сами, только сделайте это заранее, так как в моменты, когда на Вас кричат, ваша креативность, чаще всего, отключается.

 Мысленная трансформация образа клиента

Если во время   конфликта Вам трудно визуализировать клиента в абсурдной ситуации, можно использовать прием мысленного изменения образа клиента.

Например, Вы можете «уменьшать» его (и голос соответственно меняйте), пока он не превратится в малюсенького и пищащего человечка, напоминающего  по размерам мышонка. Или, наоборот «раздувайте» его,  мысленно увеличивая до огромных размеров, пока он не лопнет.

Вы можете менять цвет кожи Вашего клиента, сделав ее, например, фиолетовой или зеленой (можно и в крапинку или в сердечки :)). Так же можно мысленно вытягивать его руки, увеличивать нос или уши. Да мало ли как Вам захочется трансформировать образ Вашего клиента!

  «Закодируем» проявление агрессии у клиента!

 Мысленно (глядя прямо в глаза) скажите агрессивисту: «Я кодирую твое проявление агрессии. Теперь каждое сказанное тобой в мой адрес грубое слово будет увеличивать мой банковский счет (мой кошелек, сумму на платежной карточке) на 5 долларов (количество и валюту определите сами).

В момент общения с агрессивистом, представляйте, как его намство монетизируется, и Ваше материальное положение укрепляется.

Можно закодировать не на деньги, а на что-нибудь другое. Например, на комплименты от любимого человека, на новые модные вещи в вашем гардеробе, на уменьшение веса тела  (если Вы хотите похудеть) и т.д.

Т.е. этот прием дает Вам возможность иметь определенную личную выгоду от проявления клиентом агрессии. И неважно, что эта выгода мысленная, мысли, как известно, имеют особенность материализовываться :).

Применяя этот метод к постоянному клиенту или члену семьи, Вы заметете, что проявления агрессии в Вашу сторону прекратится.

 Упражнение «Контраст»

Для того, чтобы быстро успокоиться, используйте  сжимание и разжимание мышц рук. Это можно делать незаметно, когда руки опущены вдоль тела.

Сожмите крепко-крепко кулак одной руки и медленно его разожмите, затем проделайте то же самое другой рукой. После этого сожмите кулаки обеих рук и разожмите. Вы должны почувствовать приятное тепло в ладонях.

Это упражнение помогает снять мышечное напряжение, и как следствие – эмоциональное. Его можно применять в различных ситуациях, когда надо «взять себя в руки», а волнение мешает. Некоторые мои студенты делают это упражнение на экзаменах перед тем, как вытащить билет.

Моя коллега Алиса Филимонова, тренируя участников конкурсов по парикмахерскому искусству, предлагает им это упражнение для снятия волнения после того, как дали гонг. Оно в данной ситуации выполняет две функции: и руки разминает, и эмоционально успокаивает. Не потому ли ее ученики завоевывают много призовых мест :).

Прием «Колпак»

Если клиент начинает Вас «заводить», мысленно наденьте на него большой стеклянный колпак. Стекло должно быть толстое (есть пуленепробиваемое, а у Вас пусть будет «словонепробиваемое»). Пускай все грубости, которые от него идут, остаются внутри колпака. Можно мысленно сделать внутреннюю поверхность зеркальной, пускай, весь исходящий от него негатив, отражается на него же.

Разновидность этого приема  — опускание между Вами и агрессивистом стеклянной перегородки, которая не будет пропускать негативную энергию.

Этот прием помогает защититься не только от проявлений агрессивности, но и от зависти, «дурного глаза». Т.е от любого негативного энергетического воздействия.

Если Вы выступаете перед аудиторией, или на сцене, то колпак Вы мысленно надевайте на себя. В этом случае зеркальной делайте внешнюю поверхность, пусть все плохое отражается на того, от кого оно исходит.

Существует множество приемов защиты от негативной энергии агрессивиста. Например, некоторым помогает кукиш в кармане, некоторые придумывают смешные мультяшные клички (Карабас-Барабас, Кащей Бессметрный, Ослик Иа и т.д.), некоторые мысленно повторяют  фразу типа «и тебе того же, и тебя так же».

В общем, рекомендаций много. Важно выбрать (или придумать) что-то свое, что будет помогать именно Вам, и помогать безотказно.  Такой работающий прием защиты должен быть у каждого человека, чья профессия предполагает общение с людьми.  И тогда никакой агрессивист не сможет Вас «вывести  из себя».

С пожеланиями  улыбок, радости и счастья,

Cветлана  Лубянская.

P.S.Если у Вас есть свои проверенные приемы защиты от негативной энергии, Вы можете поделиться ими с нашими читателями в комментариях к этой статье.

 

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

4 комментария к записи “Как защитить себя и свои нервы от агрессивного клиента?”

  1. Аня:

    на мой взгляд все приёмы хороши, но мне кажется что самым эффективным приёмом считается «контраст».

  2. Pavel:

    Я уже использовал все эти способы в различных конфликтных ситуациях и все они в той или иной степени работают.Мысленная трансформация образа помогает также при запоминании информации:)

    • Светлана Лубянская:

      Вы совершенно правы, Павел. Мысленная трансформация, действительно, помогает запоминанию, особенно запоминанию лиц людей. Спасибо за комментарий.

  3. Наталия:

    А не лучше ли ему отказать в обслуживании и порекомендовать обратиться в другой салон? Это действует как холодный душ!

Оставить комментарий