Отчего возникает симпатия?

1 imagesЗдравствуйте, дорогие читатели!

 Мне кажется, что каждый мастер-парикмахер хочет нравится своим клиентам. И причина этого не столько в меркантильном расчете на финансовую отдачу, сколько в стремлении испытывать приятные эмоции от теплого и дружеского общения с клиентами.

 Я подготовила для вас пару статей о том, как научиться вызывать к себе симпатию со стороны клиентов. Возникновение привлекательности одного человека для другого психологи называют аттракцией.  Т.е. вы узнаете, как сформировать у клиентов аттракцию или, проще говоря, как «влюбить» их в себя, используя знания психологии.

Существует масса практических приемов, способных помочь парикмахеру понравиться клиенту. Мы с вами их обязательно разберем. Но для начала я хочу, чтобы вы поняли, в чем предпосылки аттракции, или иными словами, какие факторы способствуют возникновению симпатии между людьми.

Итак, психологи выделяют 6 таких факторов:

1)    эффект близости;

2)    сходство;

3)    взаимная симпатия;

4)    внешняя привлекательность;

5)    социальный обмен;

6)    положительные ассоциации.

 Эффект близости

Эффект близости заключается в том, что чем чаще мы встречаемся и взаимодействуем с людьми, тем больше вероятность того, что эти люди станут нашими друзьями.

Это происходит, так как в силу вступает эффект простого нахождения в поле зрения, согласно которому чем больше на нас воздействует определенный стимул, тем больше мы склонны оценивать его положительно.

Таким образом, чем более продолжительные ваши профессиональные отношения с клиентом, тем крепче его симпатия  к вам. Это, конечно же, при условии бесконфликтного общения между вами.

Сходство

Следующим фактором возникновения симпатии между людьми является сходство. Нам больше нравятся люди, которые имеют схожие с нами взгляды, убеждения, интересы, увлечения, темперамент, черты характера и пр.

Вам, наверное, доводилось слышать фразу о том, то притягиваются противоположности?  Но ученые доказали, что симпатия, основанная на взаимодополняемости противоположностей  гораздо реже встречается в жизни.

Поэтому мастеру для общения с клиентами всегда нужно искать общие темы и интересы. Следует демонстрировать имеющееся сходство в чем-либо и по возможности не выставлять наружу противоположности.

Взаимная симпатия

Теория взаимной симпатии утверждает, что в целом нам нравятся те, кто ведет себя так, как если бы мы им нравились. Иными словами, нам нравятся те, кому мы нравимся.

Этот фактор является одним из главных факторов, определяющих межличностную аттракцию. Вспомните, было ли у вас такое, что вы,  узнав о том, что кому-то нравитесь, сразу же начинали симпатизировать этому человеку. Думаю, что было.

Учитывая фактор взаимной симпатии можно сформулировать простое правило для общения с клиентом: «Если вы хотите понравиться клиенту, продемонстрируйте ему, что он нравится вам». Кстати, это правило и во взаимоотношениях с противоположным полом не следует забывать :)).

Внешняя привлекательность

Широкое распространение стереотипа «То, что красиво, то и хорошо» показывает, что люди считают, будто внешняя привлекательность ассоциируется с другими ценными человеческими качествами.

На этом стереотипе базируется современная бьюти-индустрия. Вопрос внешней привлекательности волнует как женщин, так и мужчин. В наше время особенно актуальной стала фраза  Оскара Уайльда о том, что «только ограниченные люди не придают значения внешнему облику».

Вывод напрашивается сам: «Для того, чтобы нравится клиентам, необходимо иметь привлекательную внешность».

Кое-кто из вас может спросить: «Хорошо тому, кого природа наградила красотой, а что делать, если внешность так себе?»

Тут я отвечу фразой легендарной Коко Шанель, которая сказала: «Если женщина к 30 годам не стала красавицей, то она дура».  Прошу прощение за последнее слово, но из песни, как говорится, слов не выкинешь.

Уверена, что большинство из вас согласятся с тем, что ухоженная внешность, красивая прическа и макияж, соответствующая случаю и фигуре одежда способны любую девушку или женщину сделать красавицей. А любого мужчину соответственно красавцем (слово «макияж» лучше в данном случае вычеркнуть :)).

Социальный обмен

 Аттракцию можно так же объяснить теорией социального обмена, которая утверждает, что восприятие людьми своих взаимоотношений зависит от того, какие в их понимании награды сулят им эти отношения и какие затраты влекут за собой.

Люди стремятся к вознаграждающим отношениям. И в соответствии с теорией социального обмена, если мастер-парикмахер хочет понравиться своему клиенту, он должен давать ему определенные социальные вознаграждения. Это могут быть комплименты, улыбка, заботливое предоставления рекомендаций по домашнему уходу за волосами и т.д. Но главным социальным вознаграждением для ваших клиентов будет красивая прическа.

Положительные ассоциации

Человек всегда стремится к тому, кто вызывает (или вызывал) у него положительные эмоции. И в свою очередь, старается избегать того, кто вызывает (или вызывал) отрицательные.

Не завидую я в этом плане стоматологам :).  Не знаю как у вас, но у меня они ассоциируются с неприятными ощущениями от работы бор-машины.

А вот у вас, дорогие мастера-парикмахеры, шансы сформировать позитивные ассоциации необычайно высоки. Если вы сделаете клиенту красивую прическу, которая ему понравится, и он  испытает радостные эмоции, то в дальнейшем вы будете ассоциироваться у него с положительными эмоциями и соответственно вызывать симпатию.

Кроме того, сама атмосфера салона красоты ассоциируется в сознании большинства людей с чем-то праздничным, красивым и приятным. Ваша задача – не нарушить эти ассоциации своим профессиональным «косяком»,  нетактичностью или, не дай Бог, хамством.

Более подробно на практических моментах использования факторов формирования аттракции в общении с клиентом мы остановимся в следующей статье.

Я хочу только добавить, что при написании данной статьи я использовала материалы одной из моих любимых книг «Почему человек ведет себя так, а не иначе. Психологические законы человеческого поведения» Эллиота Аронсона, Тима Уилсона и Робина Эйкерта.

Если после прочтения статьи у вас возникли вопросы, задавайте их, пожалуйста, в комментариях.

С пожеланиями  улыбок, радости и счастья,

                                                                                                     Cветлана  Лубянская

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий